все статьи

СИТИБАНК НАС ПОКИДАЕТ

  • 188
Ситибанк, «дочка» американской Citigroup, покидает Россию. Новая стратегия кредитной организации спровоцировала отток розничных клиентов: за 2 года число сократилось на 40%, а подразделений банка в 2 раза.
Эксперты полагают, что сокращение бизнеса спровоцирует быстрый «побег» из России. Ситибанк постепенно перестаёт обслуживать в рознице средний класса, уделяя больше своего внимания сегменту выше среднего и премиальному. Потребители среднего класса уверены в том, что банк умышленно создаёт условия для того, чтобы им было некомфортно обслуживаться. Сначала закрылась половина офисов, а затем существенно сократился выпуск кредитных карт.

Претензии клиентом вполне обоснованы: с 2014 года число его частных клиентов сократилось до 600 тыс. человек. Дирекция утверждает, что это произошло вследствие чистки портфеля от неактивных счетов, начавшейся в 2014 году. Банк ориентирован на диджитализацию, и большинство клиентов пользуются его услугами только через удаленные каналы и давно обходятся без офисов. Но жалобы поступали и на этот счёт: Ситибанк активно переводил клиентов онлайн-режим, но не удосужился активировать опцию перевода средств с карты на карту, ограничив при этом время работы колл-центра.

Кредитный портфель физических лиц с начала 2016 года вырос на 8% до 50,3 млрд рублей. Это произошло путём увеличения лимитов существующим клиентам. Однако новых выдач крайне мало, и сокращение бизнеса является осознанным решением со стороны банка. Стратегическая задача Ситибанка на данный момент это снижение операционных издержек на фоне высоких розничных рисков. Если политическая напряженность не разрядится, новые санкции окажут более негативное влияние и спровоцируют проблемы у крупных клиентов, банк в скором времени попрощается с нашей могучей и великой державой.  
МЕЖДУНАРОДНАЯ НЕДЕЛЯ ИНВЕСТОРОВ
БАНКИ И ИХ ВСЕДОЗВОЛЕННОСТЬ